Condiciones generales de compra y política de privacidad

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web terraenlla.com (en adelante “el sitio web”) propiedad de Mª Teresa Hernández Sahagún, NIF 39370601Y, autónoma profesional con domicilio fiscal en C/Sebastià Joan Arbó, 4, Tortosa. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Terra Enllà presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Terra Enllà en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1.ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Terra Enllà a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. Este sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Terra Enllà se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2.LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 40 artículos por pedido.

3.PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, pudiendo optar por diferentes formes de envío.

4.PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, pagos por cheque, así como tampoco con el Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Terra Enllà cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compres o en la transferencia bancaria, mediante email – terraenlla.guiatges@gmail.com – o vía telefónica – 636 67 99 69 – , en el menor plazo posible para que Terra Enllà pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Terra Enllà no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5.ENTREGA

El proceso de entrega se iniciará una vez recibido el importe del producto, que, en caso de transferencia bancaria puede demorarse un día o más (días no hábiles).

El plazo de entrega está sujeto a las características establecidas por cada tipo de envío (Paquete Premium y Paquete Estándar), elegido por el cliente, y el cumplimiento de sus plazos por parte de Correos, empresa responsable de la entrega de pedidos.. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio:

– Paquete Premium y Paquete Estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras independientemente del importe de la compra.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte, Correos, enviará un email indicando la realización del envío.  La entrega lleva asociada dos intentos y permanencia en la Oficina de Correos durante 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.

6.CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos.

• Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
• Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
• Desistimiento: originada por decisión del cliente.

 

PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA Y BALEARES

• CAMBIOS:
  • Condiciones: Se dispone de quince días desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
  • Coste: Los cambios no tienen coste económico alguno para el cliente. En caso que por cualquier motivo el sistema de Correos le obligara a abonar la cantidad de envío, ésta sería reembolsada por Terra Enllà al usuario por transferencia bancaria, previa petición, sin ningún coste.
  • Procedimiento: El usuario debe ponerse en contacto con Terra Enllà a través del teléfono 636 67 99 69 o a través del correo electrónico, terraenlla.guiatges@gmail.com, y se le indicará los pasos a seguir para el cambio del producto.

 

• DEVOLUCIONES: 
  • Condiciones : Se dispone de quince días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
  • Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Terra Enllà reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Terra Enllà podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. En caso que por cualquier motivo el sistema de Correos le obligara a abonar la cantidad de envío, ésta sería reembolsada por Terra Enllà al usuario por transferencia bancaria, previa petición, sin ningún coste.
  • Procedimiento: El usuario debe ponerse en contacto con Terra Enllà a través del teléfono 636 67 99 69 o a través del correo electrónico, terraenlla.guiatges@gmail.com, y se le indicará los pasos a seguir para el cambio del producto.

 

• DERECHO DE DESISTIMIENTO: 
  • Condiciones: Se tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Terra Enllà reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Terra Enllà podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.En caso que por cualquier motivo el sistema de Correos le obligara a abonar la cantidad de envío, ésta sería reembolsada por Terra Enllà al usuario por transferencia bancaria, previa petición, sin ningún coste.

• • Procedimiento: El usuario debe ponerse en contacto con Terra Enllà a través del teléfono 636 67 99 69 o a través del correo electrónico, terraenlla.guiatges@gmail.com, y se le indicará los pasos a seguir para el cambio del producto.

 

7.DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Terra Enllà reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en la tienda on line son orientativos y pueden variar.

8.GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, el usuario puede dirigirse a Terra Enllà a través de teléfono 636 67 99 69 o correo electrónico: terraenlla.guiatges@gmail.com

10.MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Terra Enllà se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11.FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Terra Enllà de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Terra Enllà. Terra Enllà informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

12.LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación catalana y española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD